Brand Experience bedeutet Markenwahrnehmung und ist von höchster Bedeutung für Kliniken, Arztpraxen, Krankenhäuser - die sich heutzutage als Unternehmen am Markt behaupten müssen: Positive Patientenerfahrungen und hervorragende Dienstleistungen sind entscheidende Erfolgs-Faktoren.

Brand Experience beschreibt, WIE sich eine Marke, sei es Kliniken, Arztpraxen, oder Krankenhäuser im Gedächtnis der Patienten verankert. Diese Verankerung findet statt durch kontrollierte Botschaften, wie z.B. Anzeigen, Prospekte, Verpackungen, Preise, Pflegepersonal, PR, Website etc. – gleichfalls auch unkontrolliert durch Patientenerlebnisse, Patientenmeinungen, Mund-zu-Mund-Propaganda usw.

Die Herausforderung für Kliniken, Arztpraxen, Krankenhäuser ist folglich, die Patientenwahrnehmung nicht dem Zufall zu überlassen, sondern Versprechen, Dienstleistungsangebote und Interaktionen zwischen Arzt, Pflegepersonal und Patienten in Einklang zu bringen.

Welche Vorteile bietet Brand Experience für Kliniken, Arztpraxen und Krankenhäuser?

Die Methoden von Brand Experience bieten eine bodenständige, jedoch sehr effektive Möglichkeit für Kliniken, Arztpraxen, Krankenhäuser, die Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen aus der Sicht der Patienten zu optimieren und durch individuelles Verständnis der Patienten einen Mehrwert zu bieten. Nutzen:

• direktes, wertvolles Feedback von Patienten , welches sowohl funktionale – “Funktioniert alles so, wie es sollte?” – und emotionale – “In welcher Art und Weise möchte ich informiert werden?” – Aspekte beinhaltet.
• klare Antworten, wie Beratung-, und Behandlungsprozesse optimiert werden können.
• wachsender Kreis an zufriedenen und hoch engagiert Patienten, die Ihre Praxis aktiv weiterempfehlen.

Was macht das Institut für Brand Experience?

Wir verstehen uns als Plattform für patientenorientierte Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäuser und solche, die es werden wollen. Unser gemeinsames Ziel: Die Gesundheitsförderung der Patienten in Arztpraxen und Kliniken wirksam zu unterstützen. Mit Instrumenten und Methoden, die sich im Alltag bewährt haben.

Anstatt eine einseitige Betrachtungsweise, wie wertvoll ein Patient für Kliniken, Arztpraxen, Krankenhäuser ist, finden wir ebenfalls heraus, welchen Wert die Arztpraxis, Klinik, das Krankenhaus für den Patient hat.

Konkret heißt das beispielsweise: Wir bieten Instrumente, wie z.B.: der 8-stufige Dienstleistungscheck, der eine IST-Analyse aus der Arzt-, Pflegepersonal-, und Patientenperspektive erlaubt und dabei neue Innovationsideen zu Tage fördert.

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