“Wir für unsere Patienten”  - Veranstaltung des Instituts für Brand Experience

Patienten wünschen sich eine bessere Kommunikation mit dem Arzt ihres Vertrauens

In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen an die Ärzte und Kliniken sehr verändert: Krankenhäuser ermitteln die Patientenzufriedenheit, Studien belegen, dass die Wahrnehmung der Patienten sich ändert und sich vorrangig für frische Betten, gutes Essen und ansehnliche Gebäude interessieren, als für die Qualität der ärztlichen Versorgung. (aus “Butler ans Bett”, in: Die Zeit)

Die Verhaltensweise und die Erwartungen der Menschen ändern sich, doch in vielen Praxen und Kliniken sind diese Marktveränderungen noch nicht “verdaut”.

Wer sich heute mit der Kundenerfahrung auseinandersetzt, darf morgen auf die Loyalität seiner Patienten hoffen.

Wir möchten die begonnenen Prozesse und Bemühungen der Praxen und Kliniken aus der Perspektive der Patienten/Kunden unterstützen.

“Wir für unsere Patienten” ist eine zweistündige Veranstaltung des Instituts für Brand Experience für Ärzte, kaufmännische Leiter von Privatkliniken und Marketingexperten im Thema “Der Patient als Kunde und der Kunde als Patient”

Das Institut für Brand Experience führt regelmäßig Arbeitstreffen durch, mit dem Ziel, Arztpraxen, Kliniken, Krankenhäuser, die sich mit Kundenorientierung beschäftigen, Wege aufzuzeigen, neue Impulse und Tipps für ihre tägliche Praxis mitzugeben. Dabei geht es um weiche, wie um harte Faktoren, um die Beziehung zwischen alle Gesundheitsbeteiligten – Ärtzte, Pflegepersonal, Patienten und Angehörige zu verbessern.

Eine Voranmeldung ist ab sofort möglich. Frau Ildiko Schilling, Dozentin für Service Design der MHMK, nimmt gerne Ihre Interesse, Anregungen und unverbindliche Anmeldung entgegen: Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Sie!