Interview mit einem Patienten:

“Ich hatte seit längerer Zeit Beschwerden und ich hatte mich entschieden, diese endlich anzugehen. Die Beschwerden waren nicht lebensbedrochlich, sondern einfach unangenehm…”

Erster Kontakt im Internet

“…Zuerst habe ich im Internet über meiner Symptome und Heilungswege recherchiert und habe gleichzeitig nach Ärzten gesucht, die mir helfen können. Wichtige Kriterien beim Auswahl der Ärzte waren für mich die Qualifikation, also die Spezialisierung, aber auch eine Nähe zu meinem Wohnort.

Ich habe dann einen Arzt gefunden, der mit seiner Website einen ordentlichen und informativen Eindruck machte. Daraufhin habe ich um einen Termin gebeten, und da ich Privatpatient bin, habe ich innerhalb von zwei Wochen auch einen bekommen.”

Erster Kontakt mit der Praxis

“…Mein erster Kontakt mit der Praxis war, dass die Praxis einen ordentlichen Eindruck gemacht hatte, so sehr sogar, dass für Privatpatienten einen eigenen Warteraum zur Verfügung gestellt wurde. Im Wasserspender war leider kein Wasser und alle ausliegende Zeitungen waren bereits ein halbes Jahr alt. Ich musste leider eine ganze Stunde warten. Da in der Praxis offensichtlich nicht viel los war, hat mich das sehr gewundert.”

Erster Kontakt mit dem Arzt

“…Den ersten Kontakt mit dem Arzt werde ich nicht vergessen, da er mir promt eine Schönheits-OP vorgeschlagen hatte. Da war ich etwas irritiert. Meine Beschwerden waren nämlich anderer Natur.”

Behandlung

“…Der Arzt klärte mich über seine Handlungsmethoden auf und nach einer genauen Untersuchung riet er mir zu einer bestimmten OP, die er Ambulant in der eigenen Klinik durchführen wollte. Ich habe keine weitere Meinungen von anderen Ärzten eingeholt, sondern willigte in die vorgeschlagene OP ein. Nach Aussage meines Arztes handelte sich um eine kleine OP, nach der ich sofort nach Hause könnte und nach kurzer Zeit wieder arbeitsfähig wäre.”

Das Ergebnis

“…Die OP war wesentlich umfangreicher und die Folgen wesentlich gravierender, als ich mir das als Laie vorstellen konnte. Ich wurde in medizinischem und juristischem Sinn sicherlich richtig aufgeklärt – doch ich hätte von meinem Arzt gewünscht, dass er mir darüber hinaus auch menschlich berät und unterstützt, besonders, was die eventuelle Folgen, was Schmerzen und Beeinträchtigung der Lebensqualität anbelangt. Mit einer teilnahmslosen “Stellen Sie sich nicht so an!” Aussage ist es nicht getan.”

Die weitere Kontaktpunkte mit der Praxis

“…Die Nachversorgung erlebte ich negativ – die Pfleger, bzw. die Sprechstundenhilfen kamen mir “herrisch” vor und wenig, oder gar nicht einfühlsam. Mir wurde das Gefühl vermittelt, dass ich mit meinen Bedürfnissen der Praxis zur Last falle. Der absolute Hohn war eingentlich nach der Behandlung, als mir ein zusätzliches und sehr teures Medikament aufgedrängt wurde, das selbstverständlich exklusiv in der Praxis zu erwerben gab. Auf meiner Weigerung hin – das Medikament wurde von der Privat-Krankenkasse auch nicht übernommen, wurde auf mich Druck ausgeübt.”

Fazit:

“Ich fühle mich von meinem Arzt maximal ausgeschlachtet und schlecht beraten, ich leide nach zwei Jahren immer noch an den Spätfolgen der Operation. Die Primer-Probleme sind zwar behoben, sind allerdings neue Sympthomen an deren Stelle entstanden. Seit dieser Behandlung habe ich eine allgemeine Verunsicherung in Ärzten, ob  sie die richtige Balance finden, zwischen Patienten-Bedürfnisse und die eigenen finanziellen Wünsche.

Eine weitere Folge meiner schlechten Erfahrung ist, dass ich darüber in meinem Bekanntenkreis immer wieder erzähle, sogar mit Benennung des Arztes und ich damit der Ruf der Arzt direkt und indirekt schädige, da ich potenzielle Patienten davon abhalte, dort hinzugehen.”